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FAQ – Foire aux questions

  1. Je suis déjà client chez Limora, pourquoi faut-il que je m'inscrive une nouvelle fois ?
  2. Est-ce que ma commande est sécurisée ?
  3. Quel est le délai de mes articles ?
  4. J'ai seulement vu quelque chose à propos des frais de port. Que dois-je payer pour l'emballage ?
  5. Je n'ai pas reçu les pièces correctes...
  6. J'ai besoin d'une assistance technique

Je suis déjà client chez Limora, pourquoi faut-il que je m'inscrive une nouvelle fois ?

Nous sommes désolés de vous causer tous ces désagréments mais ils sont dûs à la structure du nouveau webshop. Les informations que vous nous avez déjà transmises ne peuvent être téléchargées dans le nouveau webhsop en raison des droits de la protection de données. Étant donné que la loi en vigueur interdit de télécharger vos données dans le nouveau webshop sans votre autorisation, nous devons vous prier de saisir une nouvelle fois votre adresse.

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Est-ce que ma commande est sécurisée ?

Votre commande est bien sûr sécurisée. Nous ne communiquons pas votre adresse à autrui et nous ne l'utilisons que pour traiter votre commande. Les données bancaires ou toute autre donnée sensible sont traitées uniquement sur des sites certifiées SSL.

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Quel est le délai de mes articles ?

Il dépend bien sûr des articles commandés. La plupart des articles, livres et pièces détachées sont disponibles dans notre stock central. Cependant, il existe des articles qui ont du délai, il s'agit de pièces rares concernant des modèles peu répandus comme par exemple les panneaux de portière de la MGB GT. Le délai pour les pièces fabriquées sur mesure, les pièces de carrosserie en aluminium, les pare-brises et les ceintures de sécurité peut atteindre jusqu'à six mois. Dans ces cas-là, nous vous tenons au courant par téléphone.

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J'ai seulement vu quelque chose à propos des frais de port. Que dois-je payer pour l'emballage ?

Il n' y a pas de frais d'emballage chez nous. Nous emballons la marchandises de façon à ce qu'elle ne soit pas endommagée. Une chaîne d'emballage automatique, moderne et très performante permet d'effectuer un emballage solide et durable. Si le colis arrive chez vous endommagé, il faut le signaler au transporteur/chauffeur même si ce dernier râle car autrement nous ne pouvons pas vous aider. Nous facturons une consigne pour le support de moteur nécessaire pour le transport. Contactez-le vendeur à ce sujet.

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Je n'ai pas reçu les pièces correctes...

Ce n'est pas un problème, il suffit de contacter le vendeur et il comparera la marchandise reçue avec la commande enregistrée. Il vous fera parvenir la marchandise manquante.

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J'ai besoin d'une assistance technique

Nous sommes bien sûr à  votre service. Vous trouverez les noms des interlocuteurs sur notre site internet, vous pouvez également nous contacter par téléphone au numéro correspondant à la marque de votre voiture. Nous n'aurons aucun problème à vous mettre en communication avec l'un de nos 30 collègues connaissant votre voiture et pouvant vous renseigner. Il cherchera avec vous une solution à votre problème de pièces détachées. Nous vous prions de noter le nom de votre inerlocuteur pour des commandes ultérieures.

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